Cool brand for happy kids, Christmas is on its way.

FAQ

RATATAM KIDS FREQUENTLY ASKED QUESTIONS!

Quel est le délai de livraison?

Chez Ratatam Kids, nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir vos produits rapidement et en toute sécurité. C’est pourquoi nous sommes fières de vous offrir un service de livraison rapide et fiable.

Toutes vos commandes sont traitées avec le plus grand soin par l’association des Papillons Blancs de Lille et sont expédiées via Colissimo dans les 72h suivants votre commande.

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un numéro de suivi Colissimo par mail ou par téléphone, vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.

Mon ballon se dégonfle, que faire ?

Un ballon, comme tout objet gonflé à l’air, se dégonfle avec le temps, rien d’anormal à cela, pour le regonfler, rien de plus facile il vous suffit de suivre le tuto ci dessous: 

MON BALLON SE DEGONFLE, QUE FAIRE ? 

Plus un ballon est gonflé, plus il rebondira ! 



Mon ballon est mou, est-ce normal ?

Les ballons en taille 10 cm sont des petits ballons pensés comme des balles de manipulation, favorisant la bonne préhension pour les plus petits. Il est donc normal qu’ils soient plus mous.

Plus un ballon est gonflé, plus il rebondira. 

 Si vous souhaitez qu’ils soient plus durs, vous pouvez cela dit tout à fait les gonfler d’avantage en suivant le tuto ci-dessous:

MON BALLON SE DEGONFLE, QUE FAIRE ? 

 

Ballon sauteur, jusqu’à quel âge mon enfant peut l’utiliser ?

Chez Ratatam Kids, nous sommes ravies de vous présenter nos adorables ballons sauteurs conçus pour les petits aventuriers de 2 à 8 ans

Plus votre enfant grandit, plus vous pouvez gonfler votre ballon sauteur pour plus de moments d’amusements ! 

Pour les Tout-Petits de 2 à 3 ans : Nos ballons sauteurs offrent une expérience de saut douce et sécurisée pour les tout-petits. Ils sont spécialement conçus pour les enfants de 2 à 3 ans, avec un niveau de gonflage adapté pour assurer stabilité et sécurité pendant le saut. Vos petits explorateurs peuvent ainsi développer leur équilibre tout en s’amusant.

Pour les Aventuriers de 4 à 8 ans : À mesure que vos enfants grandissent, nos ballons sauteurs grandissent avec eux ! Vous pouvez ajuster le niveau de gonflage en fonction de l’âge et de la taille de votre enfant. Pour les aventuriers de 4 à 6 ans, gonflez le ballon un peu plus pour des sauts plus dynamiques et amusants. Cela permet à vos enfants de continuer à profiter de leur ballon sauteur à mesure qu’ils gagnent en confiance et en habileté.

Les poignées faciles à saisir assurent une prise en main ferme, permettant à vos enfants de sauter en toute confiance.

Plus simple, regardez notre tuto vidéo ! 

COMMENT GONFLER MON BALLON SAUTEUR ?


Mon ballon se dégonfle, que faire ?

Un ballon, comme tout objet gonflé à l’air, se dégonfle avec le temps, rien d’anormal à cela, pour le regonfler, rien de plus facile il vous suffit de suivre le tuto ci dessous: 

MON BALLON SE DEGONFLE, QUE FAIRE ? 

Plus un ballon est gonflé, plus il rebondira ! 



Comment coller mon écusson ?

Nos écussons brodés sont conçus pour votre commodité. Ils sont autocollants et thermocollants, ce qui signifie qu’ils se fixent facilement sur une variété de surfaces.

Il vous suffit de les coller sur vos vêtements, sacs ou accessoires préférés pour un look personnalisé en un clin d’œil. Vous pouvez également les thermocoller à l’aide d’un fer à repasser pour une fixation plus permanente et durable.

Comment monter mon diabolo ?

Le diabolo est livré dans son emballage lapin. A l’intérieur, les baguettes, la corde et le diabolo.

Assembler la corde aux baguettes et jeter votre diabolo en l’air !



Comment sont taillés les déguisements ?

Les déguisements proposés en taille unique, adaptés aux enfants de 3 à 8 ans, sont généralement conçus pour s’ajuster à une gamme de tailles moyennes pour les enfants de cet âge. 

Notons que certains de nos déguisements comme les capes sont munis de liens ajustables*, de velcros et d’autres mécanismes permettant de les adapter facilement à toutes les morphologies et tailles. 

En ce qui concerne les jupes ou vêtements à taille élastique*, ces produits conviennent aux enfants de 3 à 8 ans. 

*notifié sur la fiche produit



Mon ballon fantôme ne brille plus, que faire ?

Le ballon fantôme phosphorescent est conçu pour briller dans l’obscurité après avoir été exposé à la lumière. Après un certain temps, sa lueur peut s’affaiblir, mais pas de panique ! Cela ne signifie pas un dysfonctionnement, mais simplement que le matériau phosphorescent a besoin d’être rechargé.

Pour restaurer la luminosité de votre ballon fantôme, exposez-le à une source lumineuse pendant quelques minutes. Cela peut être la lumière du soleil, une lampe ou tout autre éclairage suffisamment puissant. Plus il est exposé à la lumière, plus il retrouvera sa capacité à briller dans l’obscurité



Comment retourner ma commande ?

Retrouvez nos informations de retour sur la page ci-dessous: 

LES RETOURS RATATAM KIDS



Quelques paillettes en surface de mon ballon, pourquoi ?

Tout d’abord, je vous rassure tout de suite, nos ballons sont fabriqués en France et ne présentent aucun danger pour les enfants. Les paillettes sont de qualité alimentaire.

Lors de la fabrication du ballon, les paillettes sont injectées dans la matière, il se peut donc qu’un surplus de paillettes se retrouve à la surface du ballon. 

Après quelques utilisations, il ne devrait plus y avoir de paillettes en surface.

Sur la gamme mouton et le ballon coquillage qui sont eux fabriqués d’une autre manière, les paillettes ne peuvent pas partir car les paillettes sont injectées à l’intérieur des ballons.

D’où proviennent nos produits ?

Sur tous nos produits vous pouvez retrouver leur lieu de fabrication. 

Petit plus chez Ratatam Kids, nous privilégions la production française pour nos articles et packaging, et nous choisissons avec soin et attention certains partenaires privilégiés pour de la production au savoir faire basés en Asie et en Europe. 

Une grande sélection de nos produits sont Made In France !

Je souhaite trouver un magasin proposant les produits Ratatam, comment faire?

Rendez-vous simplement en bas de notre page d’accueil et cliquez sur l’onglet “Points de vente”.

Là, vous trouverez une carte interactive indiquant tous les magasins partenaires où nos produits sont disponibles.

Je suis professionnel et je souhaite passer une commande, comment faire ? 

Vous êtes professionnel et souhaitez passer une commande B2B.

Rien de plus simple, envoyez un mail à Manon, manon@ratatamkids.com avec: vos informations d’entreprise et coordonnées et vous recevrez votre identifiant et mot de passe par mail. 

Franco de port de 600€



Je suis revendeur et je souhaite être inscrit sur votre carte revendeur, comment faire ? 

Nous sommes ravis de vous compter dans nos partenaires revendeurs et c’est avec plaisir que nous vous implantons sur notre carte avec points de vente sur notre site.

Pour cela rien de plus simple, 

Envoyez un mail à Manon, manon@ratatamkids.com avec 

  • le nom de votre boutique 
  • l’adresse de votre boutique 
  • l’adresse mail commerciale
  • le numéro de téléphone de votre boutique



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