Retours

Comment retourner mon article? 

Chez Ratatam Kids, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous souhaitez retourner un article, suivez simplement les étapes ci-dessous pour un processus de retour facile et sans tracas :

Vous avez jusqu’à 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.

1. Contactez notre service après-vente :

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à l’adresse suivante : bonjour@ratatamkids.com

Assurez-vous d’inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

• La raison de votre retour.
• Le numéro de commande.
• Votre nom complet.

2. Recevez votre étiquette de retour Colissimo :

Après avoir reçu votre e-mail, notre équipe vous enverra par retour un e-mail contenant une étiquette de retour Colissimo prépayée. Cette étiquette vous permettra de retourner votre article gratuitement.

3. Préparez votre colis de retour :

Emballer soigneusement l’article que vous souhaitez retourner dans son emballage d’origine, en veillant à ce qu’il soit en bon état et non utilisé. Assurez-vous d’inclure tous les accessoires, les étiquettes et les documents qui accompagnaient l’article.

4. Collez l’étiquette de retour et déposez votre colis :

Collez l’étiquette de retour Colissimo sur le colis de manière bien visible. Ensuite, déposez votre colis dans n’importe quel bureau de poste ou point relais Colissimo le plus proche de chez vous. Assurez-vous de conserver le reçu de dépôt comme preuve d’envoi.

5. Attendez la réception de votre retour :

Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour, notre équipe vérifiera l’état de l’article retourné. Assurez-vous que le produit est emballé et en bon état. 

6. Remboursement de Votre Commande :

Dès que nous aurons vérifié que l’article retourné est en bon état, nous procéderons au remboursement de votre commande. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial que vous avez utilisé lors de votre achat.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’aide à n’importe quelle étape du processus, n’hésitez pas à nous contacter. 

Merci de faire confiance à Ratatam Kids pour tous vos besoins en déguisements et jouets pour enfants !

Marie & Manon.