Retours

Comment retourner mon article? 

Chez Ratatam Kids, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous souhaitez retourner un article, suivez simplement les étapes ci-dessous pour un processus de retour facile et sans tracas :

Vous avez jusqu’à 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.

1. Contactez notre service après-vente :

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à l’adresse suivante : bonjour@ratatamkids.com

Assurez-vous d’inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

• La raison de votre retour.
• Le numéro de commande.
• Votre nom complet.

2. Recevez votre étiquette de retour :

Une fois votre demande reçue, notre équipe vous enverra une étiquette de retour Mondial Relay prépayée.

A noter sur les frais de retour:

Les frais de retour sont à votre charge. Pour faciliter la tâche, nous fournissons l’étiquette, mais le montant des frais de retour sera déduit lors de votre remboursement final.

Montant Retour Mondial Relay en France Metropolitaine: 4,90€

Montant Retour Mondial Relay en Europe: 6,50€

Montant Retour à l’International: Tarifs variables selon le pays, contactez nous à l’adresse mail bonjour@ratatamkids.com pour obtenir un devis.

3. Préparez votre colis de retour :

Emballer soigneusement l’article que vous souhaitez retourner dans son emballage d’origine, en veillant à ce qu’il soit en bon état et non utilisé. Assurez-vous d’inclure tous les accessoires, les étiquettes et les documents qui accompagnaient l’article.

4. Collez l’étiquette de retour et déposez votre colis :

Collez l’étiquette de retour sur le colis de manière bien visible. Ensuite, déposez votre colis dans n’importe quel bureau de poste, ou point relai Mondial Relay le plus proche de chez vous. Assurez-vous de conserver le reçu de dépôt comme preuve d’envoi.

5. Attendez la réception de votre retour :

Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour, notre équipe vérifiera l’état de l’article retourné. Assurez-vous que le produit est emballé et en bon état. 

6. Remboursement de Votre Commande :

Dès que nous aurons vérifié que l’article retourné est en bon état, nous procéderons au remboursement de votre commande. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial que vous avez utilisé lors de votre achat (en déduisant les frais de retour).

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’aide à n’importe quelle étape du processus, n’hésitez pas à nous contacter. 

Merci de faire confiance à Ratatam Kids pour toutes vos envies en déguisements et jouets pour enfants !

Marie & Manon.